Reklamacja mebla tapicerowanego – krok po kroku

Reklamacja idzie sprawnie, gdy zgłoszenie zawiera trzy rzeczy: opis wady, zdjęcia i dowód zakupu. Największym problemem w praktyce nie jest zła wola sprzedawcy, tylko zgłoszenia w stylu „mebel jest wadliwy" — bez wskazania, co konkretnie i od kiedy się dzieje.

Gwarancja a rękojmia — to dwie różne drogi

Rękojmia wynika z przepisów i przysługuje wobec sprzedawcy niezależnie od tego, czy ktokolwiek udzielił gwarancji. Gwarancja jest dobrowolna, udziela jej gwarant i to on określa jej zakres i czas trwania. Wybór drogi należy do kupującego — można skorzystać z tej, która w danej sytuacji jest korzystniejsza. Szczegóły uprawnień opisuje UOKiK.

W naszym przypadku meble kupione przez klientów indywidualnych objęte są 24-miesięczną gwarancją liczoną od dnia dostarczenia produktu.

Co przygotować przed zgłoszeniem

Jak opisać wadę, żeby nie przedłużać sprawy

Zamiast „kanapa się psuje" napisz konkretnie: co, gdzie i od kiedy. Przykład dobrego opisu: „Po trzech miesiącach użytkowania mechanizm rozkładania zacina się przy pełnym rozłożeniu, po lewej stronie. Wcześniej działał płynnie. Mebel rozkładany codziennie". Taki opis pozwala od razu ustalić, czy to kwestia regulacji, czy wymiany elementu.

Co nie podlega gwarancji

Warto wiedzieć z góry, żeby nie tracić czasu. Poza zakresem są zwykle: uszkodzenia mechaniczne powstałe przy użytkowaniu niezgodnym z przeznaczeniem (siadanie na podłokietnikach, stawanie na siedzisku, skakanie), skutki przeciążenia pojemnika, zabrudzenia i naturalne zjawiska jak mechacenie tkaniny czy stopniowe układanie się wypełnienia. Pełną listę zasad eksploatacji znajdziesz w warunkach gwarancji.

Granica jest prosta: zmiana wyglądu to zwykle zjawisko naturalne, utrata funkcji to wada. Mechacenie — nie. Pękający splot albo mechanizm, który przestał się domykać — tak.

Najczęstsze pytania

Zespół KMK Meble

Jesteśmy polskim producentem mebli tapicerowanych i mebli na wymiar. Szyjemy narożniki, sofy, wersalki, fotele, pufy i łóżka kontynentalne, dostarczając je klientom w całej Polsce. Piszemy o doborze, wymiarach i pielęgnacji mebli na podstawie własnych kart technicznych i codziennej pracy w tapicerni.